Página web para fisioterapeutas y clínicas: qué poner, qué no prometer y cómo cuidar los datos

La web de un fisioterapeuta, un psicólogo sanitario, un podólogo, un nutricionista o una clínica no es como la de cualquier negocio. Quien entra suele tener un problema de salud y busca dos cosas: saber si le puedes ayudar y poder fiarse de ti. Y quien la escribe tiene más reglas que cumplir: la publicidad sanitaria tiene normas propias y los datos de salud tienen una protección especial.

Te contamos qué poner en la web, qué no conviene prometer y cómo recoger datos sin meterte en problemas. Es información general: para tu caso concreto, tu colegio profesional y la consejería de sanidad de tu comunidad autónoma son quienes tienen la última palabra.

Lo que busca un paciente en tu web

Qué tratas y cómo trabajas

Explica qué problemas atiendes y en qué consisten tus tratamientos, en lenguaje llano: qué pasa en la primera sesión, cuánto suele durar, qué tiene que llevar el paciente. Es lo que más tranquiliza a quien no ha ido nunca.

Quién eres

Tu nombre, tu titulación, tu número de colegiado y, si quieres, tu formación y tu experiencia. En sanidad, saber quién te va a atender pesa mucho a la hora de decidir.

Precios, si los publicas, completos

Si publicas precios, el artículo 20 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios pide el precio final completo, con impuestos si los hay. Si trabajas con aseguradoras o mutuas, dilo: es una de las preguntas más frecuentes.

Cómo pedir cita, dónde estás y el horario

Un botón de cita visible en todas las páginas, la dirección con mapa, el horario y si el local es accesible. Si atiendes a domicilio o por videollamada, que se vea claro.

Lo que dice la ley sobre la publicidad sanitaria

Prudente y veraz

La Ley 44/2003, de ordenación de las profesiones sanitarias, dice en su artículo 44 que la publicidad de los profesionales sanitarios debe respetar «rigurosamente la base científica» de sus actividades y ser «objetiva, prudente y veraz, de modo que no levante falsas esperanzas». También prohíbe anunciar actividades sin evidencia de sus efectos beneficiosos.

En la práctica, en tu web:

• No prometas resultados. «Elimina el dolor de espalda» o «curación garantizada» es justo lo que la ley no quiere. Mejor: «trabajamos para reducir el dolor y recuperar movilidad».
• No exageres. Ni «el mejor tratamiento» ni «resultados desde la primera sesión», salvo que lo puedas demostrar.
• Explica, no vendas. Contar bien en qué consiste un tratamiento convence más y no te expone.

Testimonios de pacientes: con mucho cuidado

En internet se lee a menudo que el Real Decreto 1907/1996 prohíbe los testimonios de pacientes. Es verdad que su artículo 4 los prohíbe, igual que prometer «alivio o curación cierta», pero ese artículo se dirige a productos y métodos con una finalidad sanitaria pretendida, no a los servicios sanitarios reales: así lo entendió el Tribunal Supremo en 2020 en un caso de publicidad de una clínica dental. Lo que sí te aplica es el artículo 44 de la Ley 44/2003 que acabamos de ver: un testimonio elegido para convencer difícilmente es «objetivo» y puede levantar falsas esperanzas. Además, el mismo Real Decreto pide que la publicidad de un centro sanitario se ajuste a lo que dice su autorización sanitaria (artículo 6), y muchos colegios tienen normas deontológicas propias sobre publicidad. Por eso, la prudencia aconseja no usar testimonios de pacientes como reclamo y consultar a tu colegio antes. Y si alguna vez publicas la foto de un paciente, necesitas su consentimiento expreso (Ley Orgánica 1/1982, artículos 2.2 y 7.6).

Autorizaciones y números de registro

Los centros y consultas sanitarias necesitan autorización de la comunidad autónoma (lo regula, con carácter general, el Real Decreto 1277/2003), y cada comunidad fija qué hay que mostrar. Por ejemplo, la Comunidad de Madrid pide a los centros de fisioterapia exhibir, en un lugar visible al público, el número de expediente de la autorización sanitaria y el de inscripción en su registro de centros. Algunas comunidades regulan además la publicidad sanitaria con requisitos propios. Pregunta en tu consejería o en tu colegio qué tienes que poner tú. En la web, además, la LSSI pide que, si tu actividad necesita una autorización previa, figuren los datos de esa autorización y del órgano que la supervisa (artículo 10.1.c de la Ley 34/2002).

Lo que pide la LSSI a una profesión regulada

Como cualquier web de una actividad económica, la tuya necesita un aviso legal con tu nombre o razón social, domicilio, correo y NIF, y, si es una sociedad, sus datos del Registro Mercantil. Y, por ser una profesión colegiada, el artículo 10.1.d de la Ley 34/2002 (LSSI) añade: el colegio al que perteneces y tu número de colegiado, tu título académico, el Estado de la Unión Europea donde se expidió y las normas profesionales que te aplican, con la forma de consultarlas. Te lo contamos para todos los autónomos en página web para autónomos.

Los datos de salud: la parte más delicada

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) trata los datos de salud como una categoría especial (artículo 9) y pide recoger solo los datos necesarios para lo que se van a usar (artículo 5.1.c). Para tu web, eso se traduce en algo muy sencillo:

• El formulario de cita, mínimo. Nombre, una forma de contacto y la preferencia de día u hora. No pidas que describan sus síntomas, su diagnóstico o su historial: eso se habla en consulta.
• Si aun así alguien te cuenta su problema, trátalo con el mismo cuidado que la historia clínica y no lo reenvíes a quien no lo necesite.
• Política de privacidad clara, que diga quién trata los datos, para qué y cuánto tiempo se guardan.
• Nada de historias clínicas por la web salvo con una herramienta preparada para ello. Una web de presentación no es un programa de gestión clínica.

Si un proveedor aloja tu web y le llegan los mensajes del formulario, trata esos datos por tu cuenta, y el artículo 28 del RGPD pide un contrato de encargo por escrito. Pregúntalo antes de contratar: lo explicamos en 10 preguntas antes de contratar tu web.

Errores frecuentes

• Prometer resultados o usar palabras como «garantizado» o «definitivo».
• Testimonios de pacientes como reclamo.
• Formularios que piden síntomas o diagnóstico.
• No poner el número de colegiado ni el colegio.
• Fotos de pacientes sin consentimiento.

Preguntas frecuentes

¿Puedo poner reseñas de Google en mi web?

Las reseñas que los pacientes dejan en tu ficha de Google son suyas y están en la ficha. Usarlas como reclamo en tu web se parece mucho a un testimonio, así que consúltalo con tu colegio antes. Lo que sí puedes hacer es cuidar bien tu ficha: lo contamos en la ficha de Google de tu negocio.

¿Puedo explicar los beneficios de un tratamiento?

Sí, siempre que lo que digas tenga base científica y no prometa resultados seguros. Explicar para qué se usa un tratamiento y qué se puede esperar, con prudencia, es justo lo que pide la ley.

¿Me sirve un blog?

Mucho, si contestas las dudas que te plantean tus pacientes con información rigurosa. Te explicamos cómo en ¿sirve de algo un blog en la web de un negocio?.

Cómo lo hacemos en Estudio Contrafuerte

Con el pack Esencial, por 39 € al mes, tienes una web de hasta 5 secciones adaptada al móvil, con formulario de contacto, textos legales, dominio, alojamiento, correo con tu dominio, mantenimiento y un asistente de ayuda que contesta las preguntas frecuentes con los textos que tú nos das. El formulario pide solo lo necesario para pedir cita.

El pack Profesional, por 59 € al mes, añade una entrada de blog al mes redactada para tu consulta y la ficha de Google si tu negocio cumple los requisitos de Google. Todos los packs son para empresas y autónomos, con el IVA incluido, sin alta y sin permanencia. El primer mes se paga por adelantado y la web se publica después de ese primer pago. Los tienes en nuestros precios.

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¿Quieres que revisemos la web de tu consulta?

Escríbenos a [email protected] con tu especialidad y, si la tienes, la dirección de tu web, o pregúntale al asistente de esta página. Te respondemos por escrito con lo que vemos desde fuera (datos que faltan, promesas que conviene suavizar, qué pide tu formulario) y qué pack te encaja.