La ficha de Google de tu negocio (Perfil de Empresa): cómo crearla, verificarla y cuidarla

Cuando buscas un restaurante, un taller o una peluquería en Google, lo primero que sueles ver no es una web, sino un mapa con negocios y sus fichas: el nombre, las estrellas, el horario, las fotos y un botón para llegar. Esa ficha es el Perfil de Empresa en Google. Antes se llamaba Google My Business, y mucha gente la sigue llamando así o, simplemente, «la ficha de Google».

Es gratuita, la gestionas tú y, si tu negocio atiende en persona, es de lo primero que deberías tener. Te explicamos cómo funciona según las normas de la propia Google.

Quién puede tener ficha (y quién no)

Este punto ahorra muchos disgustos. Según las directrices de Google, el Perfil de Empresa es para negocios que tienen contacto en persona con sus clientes durante el horario que indican. Hay dos tipos:

• Negocios con local al que van los clientes: una tienda, una clínica, un restaurante.
• Negocios de servicio a domicilio o en una zona: un fontanero, un jardinero, una limpieza. Se desplazan ellos a casa del cliente.

Google también admite negocios híbridos, que tienen local y además se desplazan.

Si tu negocio es solo online, sin atención en persona (una tienda que solo vende por internet, un servicio que solo das por videollamada), normalmente no cumple los requisitos. En ese caso, lo tuyo es trabajar los resultados normales de Google con tu web, como te contamos en cómo aparecer en Google.

Si trabajas desde casa: oculta la dirección

Si te desplazas a casa de tus clientes y no los recibes en tu domicilio, Google pide que no muestres la dirección y que indiques, en su lugar, tu zona de servicio: las ciudades o zonas donde trabajas. Tampoco acepta un apartado de correos como dirección.

Cómo crear la ficha, paso a paso

1. Comprueba que no existe ya. Busca tu negocio en Google Maps. A veces la ficha ya existe aunque tú no la hayas creado. Si existe y no es de nadie, puedes reclamarla. Si la tiene otra persona, puedes pedirle el acceso desde la propia ficha.
2. Entra en business.google.com/add con tu cuenta de Google y pulsa en añadir tu empresa.
3. Escribe el nombre de tu negocio tal como es en la realidad, el que aparece en tu rótulo, en tu web o en tus tarjetas y por el que te conocen tus clientes. Google pide que el nombre coincida con el real y no admite añadirle eslóganes ni la descripción de lo que vendes. Si incumples sus directrices, Google puede restringir la ficha.
4. Elige la categoría principal, la que mejor describe lo que haces. Puedes añadir otras secundarias.
5. Indica tu dirección o tu zona de servicio, según tu caso.
6. Añade tu web y tus datos de contacto.
7. Verifica la ficha (te lo explicamos ahora).

La verificación: lo que más se atasca

Google tiene que comprobar que el negocio existe y que eres tú quien lo lleva. El método lo elige Google, según el tipo de negocio, la zona y el horario, y no se puede cambiar. Puede ser un código por teléfono o SMS, un correo electrónico, una carta, una videollamada en directo con su equipo o una grabación de vídeo. No todos los métodos están disponibles para todos los negocios.

Para la verificación por vídeo, Google pide, según su ayuda:

• Un vídeo continuo, sin cortes ni ediciones, grabado desde el móvil dentro de la propia ficha.
• Si tienes local: que se vea dónde está (la calle, el número, negocios cercanos), el nombre del negocio en un rótulo o un elemento permanente, y algo a lo que solo accede el personal, como la caja o el almacén.
• Si trabajas a domicilio: tus herramientas o tu equipo de trabajo, o documentos del negocio con el mismo nombre que la ficha.
• Que no salgan datos sensibles ni caras de otras personas.

Google indica que la revisión puede tardar hasta cinco días hábiles. Si la rechaza, te dice qué faltaba y puedes grabar otro vídeo.

Qué rellenar para que la ficha trabaje

Una ficha a medio hacer existe, pero ayuda poco. Cuando ya esté verificada:

• Horario, y los horarios especiales en festivos. Pocas cosas enfadan más que ir y encontrarse cerrado.
• Fotos reales: tu local, tu equipo, tus trabajos. Nada de fotos de bancos de imágenes.
• Servicios o productos, con una descripción breve.
• Descripción del negocio, en lenguaje llano.
• Tu web. La ficha y la web se refuerzan: la ficha da la primera impresión y la web resuelve las dudas.

Las reseñas: lo que puedes hacer y lo que no

Las reseñas son lo que más mira la gente en una ficha. Las normas de Google son claras:

• Puedes pedir reseñas a tus clientes. Google tiene una opción para crear un enlace o un código QR que lleva directamente a dejar una reseña.
• No puedes dar nada a cambio. Un descuento, un regalo o un sorteo a cambio de reseñas está prohibido. Google lo considera interacción falsa, y puede quitar las reseñas y restringir la ficha.
• No puedes intentar influir en lo que dicen: ni en la nota ni en el contenido. Pide una reseña sincera y deja que cada cliente cuente su experiencia.
• Responde a las reseñas, a las buenas y a las malas, con educación y sin dar datos privados del cliente. Una respuesta tranquila a una crítica dice mucho de ti a quien la lee.
• Solo se retiran las que incumplen las normas (insultos, spam, reseñas de alguien que nunca fue cliente). Puedes denunciar cualquiera, pero una reseña que simplemente no te gusta no se va a quitar.

Errores habituales

• Tener dos fichas para el mismo negocio.
• Poner la dirección de casa cuando no recibes clientes en ella.
• Añadir al nombre lo que haces o un eslogan («Pérez Fontanería urgente 24 h barata»).
• Dejar el horario sin actualizar en verano o en Navidad.
• No contestar nunca a nadie.

La ficha y la web, juntas

La ficha es gratis y muy visible, pero tiene poco espacio. La web es donde explicas con calma lo que haces. Lo ideal es tener las dos y que digan lo mismo: el mismo nombre, la misma dirección o zona, el mismo horario. Si aún no tienes claro qué poner en la web, empieza por qué tiene que tener la web de un negocio pequeño.

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